マイナンバーカードの暗証番号を忘れた方、ロックしてしまった方

• 暗証番号を忘れてしまった
• 暗証番号を数回間違えてロックしてしまった

これらの方は暗証番号の再設定手続きが必要です。
署名用電子証明書・利用者証明用電子証明書の両方の暗証番号を再設定する場合は、市役所窓口での手続きとなります。
どちらか一方でも有効な暗証番号がある場合は、コンビニ等に設置のキオスク端末で手続きが可能です。
暗証番号の種類についてはこちらのページをご覧ください。

市民生活・統計課（大野市役所1階2,3番窓口）までお越しください。
和泉地域交流センターでは手続きできませんので、あらかじめご了承ください。

任意代理人が手続きをする場合、文書照会方式による手続き（再度ご来庁いただく手続き）が必要となります。
手続きの完了までに数日かかりますので、余裕を持ってご来庁ください。

1. 任意代理人による手続き後に、市役所から暗証番号を確認するための照会書兼回答書を郵送します。
2. 郵送された照会書兼回答書に本人が署名等の上、暗証番号を記入してください。
3. 委任された任意代理人が、申請者本人のマイナンバーカードと記入済みの照会書兼委任状を市役所窓口へ提出してください。（この際、任意代理人は官公署発行の顔写真付き本人確認書類の提示が必要です。）
4. 市役所窓口で新しい暗証番号を設定し、任意代理人にマイナンバーカードを返却します。

署名用電子証明書あるいは利用者証明用電子証明書の暗証番号どちらかが有効かつご自身で把握している場合は、もう一方の暗証番号を再設定する手続きがコンビニ等で可能です。
手続き方法は公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）より確認してください。
再設定手続きのできるキオスク端末が設置されたコンビニ等はこちらのページ（外部サイト）より確認ください。

現在の暗証番号をご自分で把握されている場合に限り、マイナポータル又は利用者クライアントソフトを使用して、スマートフォンやパソコンから暗証番号の変更が可能です。
インストール方法等は、以下のページをご覧ください。

• マイナポータル（外部サイト）
• 公的個人サービスポータルサイト（利用者クライアントソフト）（外部サイト）